Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 

Chúng ta mong muốn chăm sóc tốt và làm hài lòng khách hàng nhưng tại sao chúng ta không thể?

Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vấn đề chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty. Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt. Ngoài ra, ngày nay, khái niệm chăm sóc khách hàng không còn nằm trong phạm vi doanh nghiệp, trong cuộc sống, mỗi cá nhân cần xem các thành viên xung quanh mình như những khách hàng, biết chăm sóc họ cũng làm cho mình hạnh phúc hơn. Tuy nhiên, một trong những rào cản lớn nhất là chúng ta chưa biết cách chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Làm thế nào để phá vỡ rào cản?

Với mong muốn cùng nhau phá vỡ rào cản, chúng tôi đề xuất khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” với phí tham gia ưu đãi đặc biệt dành cho bạn trẻ.

Nhận định của chuyên gia về khả năng chăm sóc khách hàng của bạn trẻ:

Bạn trẻ ngày nay rất giỏi nghề nhưng chưa đủ kinh nghiệm và quan tâm để hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt. Việc chăm sóc khách hàng thường được hiểu là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, hạn chế phàn nàn, góp ý của khách hàng hoặc cố gắng thực hiện tốt các dịch vụ mà ta cho là tốt cho khách hàng. Không ít người xem góp ý, phàn nàn của khách hàng là điều tệ hại và cố tránh né. Thực tế trái lại, có những điều với ta là tốt nhưng khách hàng không mong đợi và khi khách hàng góp ý là họ đang mong muốn gắn bó với ta dài lâu hơn.

Khóa học “Chăm sóc khách hàng” giúp ích gì cho bạn trẻ?

Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng; biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.

Mục tiêu khóa học:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

§         Giải thích lý do vì sao phải chăm sóc khách hàng;

§         Nhận dạng được ai là khách hàng của doanh nghiệp và những mong muốn của họ khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

§         Xác định được những yếu tố làm thỏa mãn khách hàng

§         Áp dụng được một số kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nội dung khóa học:

Phần 1 – Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

§         Chăm sóc khách hàng là gì?

§         Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 

Phần 2 – Nhận dạng khách hàng

§         Khách hàng là ai?

§         Khách hàng thường mong muốn điều gì?

§         Những yếu tố trụ cột nào để thỏa mãn khách hàng?

 

Phần 3 – Kỹ năng chăm sóc khách hàng

§         Kỹ năng kết nối tình cảm- xây dựng mối quan hệ với khách hàng

§         Kỹ năng ứng xử với khách hàng nóng giận, khó tính

§         Kỹ năng giải quyết than phiền của khách hàng

 

Thời lượng khóa học: 08 giờ

Đối tượng nào phù hợp? Khóa học thiết kế dành cho các bạn là nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp trong nước.

22/07/2009 12:00 AM
[Trở lại]
 
Các tin khác...