Kỹ năng bán hàng dành cho trình dược viên
 

 

Chúng ta mong muốn trở thành trình dược viên chuyên nghiệp nhưng tại sao chúng ta chưa thể?

Kinh doanh dược phẩm là một ngành kinh doanh đặc thù và trình dược viên là người bán hàng đặc biệt.

Chúng ta luôn mong muốn tìm kiếm được khách hàng & duy trì doanh số cao, ổn định nhưng rào cản lớn nhất là chúng ta còn thiếu kỹ năng bán hàng với ngành kinh doanh đặc biệt này hiệu quả.

Làm thế nào để phá vỡ rào cản?

Với mong muốn cùng nhau phá vỡ rào cản, Nhân Việt đề xuất khóa học “Kỹ năng bán hàng” dành cho trình dược viên.

Nhận định của chuyên gia về kỹ năng bán hàng của đội ngũ trình dược viên hiện nay:

Hầu hết trình dược viên của chúng ta đều xuất thân từ dược sỹ, bác sỹ nhưng chưa được đào tạo bài bản về kinh doanh, bán hàng & chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, khách hàng của chúng ta cũng rất đặc biệt, không phải là người tiêu dùng mà là người chỉ định hoặc định hướng tiêu dùng. Vì vậy, việc bán hàng của chúng ta không thể bắt đầu từ chất lượng sản phẩm hay giá cả mà là sự thuyết phục & thương lượng tuyệt hảo.

Việc bán hàng của trình dược viên thường được liên tưởng đến các mối quan hệ. Nhiều trình dược viên vẫn đang cố gắng xây dựng các mối quan hệ để bán hàng. Tuy nhiên, đó chưa phải là giải pháp tối ưu. Để bán hàng thành công, mỗi trình được viên cần phải là người bán hàng chuyên nghiệp.

Khóa học “Kỹ năng bán hàng” giúp ích gì cho trình dược viên?

Khóa học sẽ giúp bạn hiểu ĐÚNG về vai trò của người bán hàng, nắm vững và thực hiện được các kỹ năng cần thiết của người bán hàng chuyên nghiệp, biết cách duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp.

Mục tiêu khóa học:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

Ø      Nhận thức đúng về vai trò của người bán hàng/trình dược viên chuyên nghiệp

Ø      Nắm vững và thực hiện được các phương pháp bán hàng hiệu quả

Ø      Nắm vững & thực hiện được các kỹ năng cần thiết của người bán hàng/ trình dược viên chuyên nghiệp

Nội dung khóa học:

Phần 1 – Thế nào là người bán hàng/ trình dược viên chuyên nghiệp?

Ø      Thế nào là hoạt động bán hàng hiệu quả?

Ø      Vai trò & trách nhiệm của người bán hàng/ trình dược viên chuyên nghiệp

Ø      Phương pháp nâng cao năng lực bán hàng

Phần 2 – Tâm lý khách hàng và hành vi mua hàng

Ø      Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng của ngành phân phối dược phẩm

Ø      Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng

Ø      Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng

Ø      Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Phần 3 - Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả

Ø      Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết

·         Các mẫu biểu thông dụng: kế hoạch, báo cáo, mẫu biểu đính kèm

·         Các thông tin cơ bản cần thiết trong hoạt động bán hàng: thông tin hàng tồn, thông tin chiết khấu, thông tin ưu đãi, thông tin giao hàng, thông tin công nợ …

Ø      Hoạt động bán hàng

·         Chuẩn bị thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp

·         Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp

·         Nhận định và phân loại nhu cầu của khách hàng

·         Xác định kỹ thuật trình bày thuyết phục

·         Kết thúc thương vụ thành công

Phần 4 - Các kỹ năng cần thiết của người bán hàng chuyên nghiệp

1.      Kỹ năng tiếp cận khách hàng mục tiêu

2.      Kỹ năng phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng

3.      Kỹ năng ghi chép và tổng hợp vấn đề

4.      Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục

5.      Kỹ năng vượt qua sự từ chối/ phản đối của khách hàng

6.      Kỹ năng trưng bày hàng hóa

7.      Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Phần 5 - Mô hình phát triển khách hàng “CCP”

Ø      Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

Ø      Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng";

Ø      Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau;

Ø      Cách tiếp cận, bán hàng, chăm sóc khách hàng đặc biệt (CEO, bác sỹ, nhà phân phối,…).

Phần 6 - Mô hình xây dựng "văn hóa bán hàng" và "văn hóa CSKH": "TBHC" Model

Ø      Thought (Nhận thức): Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng;

·         Nhận thức được một cách sâu sắc về khái niệm "khách hàng là trung tâm";

·         Nhận thức sâu sắc thế nào là "phục vụ", "chăm sóc", thế nào là "chuyên nghiệp", "đẳng cấp";…

Ø      Behaviors (Hành vi): Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng;

·         Attitude (thái độ)

·         Skills (kỹ năng)

·         Appearance (ngoại hình)

Ø      Habits (Thói quen): Phương pháp xây dựng thói quen tốt của người bán hàng chuyên nghiệp.

Ø      Character/ Culture (Tính cách/ Văn hóa): Phương pháp xây dựng văn hoá bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ trình dược viên của công ty.

Thời lượng khóa học: 30 giờ

      Đối tượng nào phù hợp? Khóa học thiết kế dành cho các bạn là trình dược viên.

17/03/2011 12:00 AM
[Trở lại]
 
Các tin khác...